FAQ - Foire aux questions
Questions pratiques (13)
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail confirmant l’expédition de votre colis. Nous vous communiquons également un numéro de suivi qui vous permet de suivre la livraison.
Tous les prix affichés sur le site de Dejelin incluent la TVA.
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ou si vous souhaitez un complément d’informations, envoyez-nous un message en utilisant le formulaire de contact.
En cas d’absence, le livreur laisse un avis de passage pour vous informer que votre colis est disponible dans un point de relais le plus proche.
Pour trouver le revendeur le plus proche, consultez notre carte des points de vente.
L’enregistrement de la garantie de votre appareil Dejelin est très utile pour garder une trace de votre document. Pour procéder à l’enregistrement, rendez-vous sur le module d’enregistrement de la garantie.
Apportez votre appareil dans un centre de tri sélectif ou le centre d’élimination des déchets le plus proche.
Téléchargez et imprimez votre facture directement depuis votre compte client en suivant les 2 étapes suivantes :
- Sélectionnez la commande concernée.
- Téléchargez votre facture.
Prenez contact avec nous via le formulaire de contact avant de procéder.
Nous pourrons vous donner les instructions précises et peut-être vous aider par une explication complémentaire ou une alternative.
Les conditions générales de vente stipulent qu’un appareil peut être retourné et remboursé dans un délai de 14 jours suivant l’achat. Il devra être restitué dans son état d’origine, non utilisé. Le transport est à la charge du client. Il est fortement recommandé d’envoyer le produit en recommandé ou en suivi poste et de souscrire une assurance auprès du transporteur. Le remboursement sera effectué dès réception et vérification de l’état du produit.
Les frais de livraison vers la Belgique s’élèvent à 7,5€
Les frais de livraison vers la France, le Luxembourg et les Pays-Bas s’élèvent à 12,5€
Dès 100€ d’achat, la livraison est offerte !
Toute commande passée avant 8h (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. Votre commande est préparée et remise à notre transporteur Bpost.
Les commandes passées après 8h, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous êtes averti par mail de l’expédition et vous pouvez suivre la livraison de votre commande sur le site du transporteur en vous munissant du numéro de tracking reçu par email.
Vous pouvez suivre votre colis directement ici avec votre numéro de tracking.
Dejelin vous propose plusieurs modes de paiement :
- Par carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express
- Par bancontact
Par Paypal
Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé via notre partenaire Stripe. Vos données bancaires ne circulent sur internet que sous forme cryptée, elles sont encryptées de manière à les rendre illisibles. Le système de sécurisation utilise un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits.
Cuiseur vapeur (7)
Notre modèle actuel de cuiseur vapeur ne permet pas la cuisson par immersion.
Cependant nos modèles produits jusqu’en XX permettent eux la cuisson par immersion en installant 1 bac directement dans la cuve d’eau.
Vérifiez d’abord que l’appareil soit bien branché. Vérifiez si la prise est bien enfoncée. Vérifiez également la bonne introduction du connecteur dans la fiche.
Il est possible que les fonctions choisies ne soient pas compatibles.
La fonction “Maintien au chaud en continu à 60°C” n’est pas compatible avec le minuteur.
La fonction “Cuisson à 80°C et 100°C” n’est pas compatible en “Continu”.
Il est possible que le temps de cuisson ne soit pas suffisant. Les temps de cuisson repris sur le tableau de cuisson sont donnés à titre indicatif. Il faut ajuster ces temps de cuisson en fonction de la quantité, de l’épaisseur, etc. des aliments.
Il est possible que ce soit un manque d’eau (dans ce cas, un signal sonore vous en avertira), remplissez le réservoir.
Il y a trop d’aliments dans le panier ou les aliments ne sont pas assez espacés. Veillez à ne pas surcharger les paniers et à bien répartir les aliments afin de laisser circuler la vapeur pour un meilleur résultat de cuisson.
Veillez à respecter les niveaux d’eau indiqués dans le réservoir pour éviter qu’il ne soit trop rempli et déborde. Il est possible aussi que le poisson fasse mousser l’eau. Pour la cuisson du poisson, le mieux est une cuisson douce à 80°C.
Les paniers et les rehausses sont sans doute mal positionnés. Veillez à ce que les rehausses soient bien placées. Elles doivent s’emboîter correctement.